Trends in der ITK 2017 Im Browser ansehen
+++ ISDN-Abschaltung +++ Angebot SIP-Trunking +++ Managed UC Cloud +++
+++ Trends in der ITK 2017 +++ UC neu erleben mit Avaya Equinox +++


Sehr geehrte Leserinnen und Leser,

statt statischer Abläufe passen die Mitarbeiter moderner Unternehmen ihr Umfeld den jeweils aktuellen Anforderungen an. Sie arbeiten mobil oder an Wechselarbeitsplätzen, beziehen Informationen aus der Cloud und legen sie auch dort wieder ab. Sie nutzen je nach Bedarf ein Notebook, ein Tablet oder das Smartphone. Sie kommunizieren per Messenger häufiger als per Telefon und nutzen Video für virtuelle Meetings.

Mit dieser Entwicklung wird die digitale Transformation greifbar. Die tägliche Praxis bei unseren Kunden zeigt uns: Aus dem Schlagwort von gestern wird Realität. Und das immer schneller, immer umfangreicher.

Auch im Bereich Kundendialog sehen wir gravierende Veränderungen. Schon heute werden 35% der Kundenkontakte über digitale Medien, also Mail, Chat oder Social Media bedient. In zwei Jahren werden diese Kanäle vermutlich häufiger genutzt als das klassische Telefonat. Umfangreiche Daten, leistungsfähige künstliche Intelligenz und Automatisierung über Chatbots treiben diese Entwicklung zusätzlich voran.

Wie sehr die digitale Transformation an Fahrt gewonnen hat, zeigt Ihnen mein Kollege Hans-Jürgen Jobst anhand von Fakten und praktischen Beispielen in seinem Webcast „Trends in der ITK 2017“, dessen Aufzeichnung wir hier für Sie bereitgestellt haben.





Ich wünsche Ihnen ein erfolgreiches 2017


Kerstin Hoffmann
Director Marketing

Angebot

Arbeiten 4.0 mit Avaya Equinox erleben

Schluss mit unterschiedlichen Applikationen, zu vielen Geräten und komplizierten Nutzeroberflächen. Avaya Equinox™ vereint Telefon, Video, Messenger und Presence in einer einfach zu bedienenden App, die eigenständig oder im Browser läuft. Das spart Einarbeitungszeit und reduziert den Aufwand für Installation und Betrieb.

Networking

Digitale Transformation revolutioniert den Kundendialog

Verbinden Sie herkömmliche und digitale Kanäle zu einem leistungsfähigen Multitouch Kundendialog. Über vollvernetzte Einblicke in Echtzeit bieten Sie Ihren Kunden jederzeit eine herausragende Customer Journey. Und dank visualisierter Daten treffen Sie schnelle und intelligente Entscheidungen für noch mehr zufriedene und loyale Kunden.

Angebot

Vernetzen, Kommunizieren und Zusammenarbeit ohne Grenzen

Die meisten Unternehmen setzen mehrere Cloudlösungen von unterschiedlichen Anbietern ein. Das war notwendig, um die unterschiedlichen Anforderungen der Unternehmen zu erfüllen. Bis jetzt, denn dank unserer neuen offenen und individuell anpassbaren Cloudlösung für den Mittelstand erhalten Sie alles aus einer Hand.

EVENTS
CCW 2017 Webcast: Digitale Transformation revolutioniert Ihren Kundendialog, sind Sie darauf vorbereitet?
Vor 10 Jahren gab es noch keinen Webchat, heute erfolgen bereits 35% der Kundenkommunikaton digital. In zwei Jahren werden es wahrscheinlich mehr als 50% sein. Wie Sie die Digitalisierung im Kundendialog nutzen, zeigen unsere Experten in diesem Webcast.


CCW 2017 Messe: CCW 2017
Neue Lösungen für bessere Kundenerlebnisse zeigen wir Ihnen vom 20. bis 23. Februar 2017 auf der CCW in Berlin in Halle 3 J3/J5.


CCW 2017 Avaya Anwendervereinigung
Am ersten Abend der diesjährigen CallCenterWorld lädt die Avaya Anwendervereinigung zum Stammtisch ein. Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich in gemütlicher Runde auszutauschen und ins Gespräch zu kommen.


Beispiele von digitalen Transformationen in unterschiedlichen Branchen
Popakademie Mannheim
RheinEnergie AG
Das neue Verwaltungsgebäude der RheinEnergie AG gilt als "ökologisches Wunderwerk". Energieeffizienz und Infrastruktur entsprechen modernsten Anforderungen. Denn dank Avaya Aura ebnet der Versorger den Weg zu einem flexiblen Arbeitsplatzkonzept, effizienten Kommunikationsprozessen und sorgt dadurch für zufriedene Mitarbeiter und Kunden.

 

Wischemann Kunststoffe
Sparda Bank
Als Direktbank mit Filialgeschäft möchte die Sparda-Bank Baden- Württemberg das Menschliche gekonnt mit digitaler Technologie kombinieren. Auf Basis der UCC-Plattform Avaya Aura und der Videolösung Scopia hat das Geldinstitut seinen Kunden daher einen neuen, persönlichen Kontaktkanal geöffnet

PRESSE
20. Januar 2017 / Avaya intern:
Avaya: Jetzt schon stark. In Zukunft noch stärker.
14. November 2016 / Gesundheitswesen:
Avaya Scopia verbessert die Patientenversorgung durch schnellere krankenhausübergreifende Kommunikation.
8. November 2016 / Partnerprogramm:
Neues Partnerprogramm von Avaya stellt die Weichen für Reseller auf Erfolg.