Kundendialog neu definiert Im Browser ansehen
+++ ISDN-Abschaltung +++ Angebot SIP-Trunking +++ Managed UC Cloud +++
+++ Kundendialog neu definiert +++ Individuelle Cloud Services+++


Sehr geehrte Leserinnen und Leser,

wann haben Sie das letzte Mal ein größeres Produkt gekauft, ohne zuvor im Internet zu recherchieren? Wahrscheinlich liegt das lange zurück, denn Informationen wie die Bewertungen anderer Kunden, Vergleiche mit ähnlichen Produkten und Erfahrungen über das Herstellerunternehmen bestimmen heute den Kaufprozess.

Erinnern Sie sich an die letzten positiven Erfahrungen, während Sie ein Produkt reklamiert haben oder Hilfe durch den Kundenservice benötigten? Kompetente Remote Online Hilfe, selbsterklärende Abläufe zu einer Waren-Rücksendung oder proaktive Benachrichtigungen im Servicefall sind Beispiele dafür, dass Interaktionen – auch mit einer negativ geprägten Ursache - mit einem Unternehmen zu einem positiven Erlebnis führen.

Deshalb ist es für Unternehmen so wichtig, möglichst viele Abläufe und Interaktionen durch sinnvolle Medien und gewünschte Kontaktkanäle zu vereinfachen und entsprechend der Situation optimal zu steuern.

Mit unseren neuen Contact Center Lösungen ermöglichen wir Ihnen genau das. Dank des optimalen Zusammenspiels von Daten, automatisierten Prozessen und der intelligenten Integration der verfügbaren Agentenskills können Sie den Kundendialog optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten.

Wie das im Detail funktioniert, zeigen wir Ihnen gern persönlich auf der Customer Engagement Tour 2017. Sie können sich schon heute dafür anmelden.





Viel Erfolg wünscht Ihnen


Kerstin Hoffmann
Director Marketing

Networking

Oceana – unser Name für Digitalisierung und Cloud im Kundendialog

Dank individueller Lösungen, die auf optimaler Auswertung von Interaktionsdaten basieren sowie echtem Multi-Touch-Customer-Engagement erreichen Sie Kunden auf allen Kanälen mit relevanten Informationen. Das Ergebnis: ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Networking

Preiswert und effizient - Kundendialog im Mittelstand

Guter Kundendialog muss nicht teuer sein. Denn mit der richtigen Lösung verbinden Sie Technik und Prozesse zu einer Einheit, die neben der Kommunikation im Unternehmen auch den Kundendialog vereinfacht.

Angebot

Grenzenlos zusammenarbeiten und kommunizieren mit Avaya Cloud

Durchschnittliche Unternehmen von heute nutzten bis zu sechs verschiedene Cloud-Lösungen, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Dank Avaya Cloud reicht nun eine Lösung, um den gestiegenen Ansprüchen der digitalen Transformation zu genügen.

Angebot

Unsere Kundenzufriedenheit ist Weltklasse

Die Kundenzufriedenheit ist ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Daher führt Avaya weltweit regelmäßige Kundenbefragungen durch. Diese messen Kunden- und Partnerzufriedenheit und geben Hinweise auf Verbesserungsmaßnahmen, die in konkreten Projekten umgesetzt werden.

EVENTS & WEBCASTS
CCW 2017 Webcast: Digitale Transformation revolutioniert Ihren Kundendialog, sind Sie darauf vorbereitet?
Vor 10 Jahren gab es noch keinen Webchat, heute erfolgt bereits 35% der Kundenkommunikaton digital. In zwei Jahren werden es wahrscheinlich mehr als 50% sein. Wie Sie die Digitalisierung im Kundendialog nutzen, zeigen unsere Experten in diesem Webcast.


CCW 2017 Webcast zur ISDN-Abschaltung am 17. März 2017
Avaya hat inzwischen über 1000 Unternehmen auf dem Weg vom alten ISDN-Anschluss zum modernen All-IP-Umfeld begleitet. Unsere Erfahrungen teilen wir in diesem Webcast..


CCW 2017 ConhIT - Berlin 25. – 27. April 2017
Sichere und effiziente Netzwerke im Krankenhaus sind eine wesentliche Grundlage für die Einführung der elektronischen Krankenakte. Passende Lösungen zeigen wir auf der ConhIT in Berlin.


REFERENZEN
Transgourmet
Transgourmet
In der Gastronomie muss alles schnell gehen, auch beim Einkauf. Umso besser, dass Köche, Kantinen und Cateringdienste sich dabei auf die Transgourmet Deutschland GmbH verlassen können. Der Vollversorger ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.

 

D+S Gruppe
D+S Unternehmensgruppe
Branchenübergreifend vertrauen immer mehr Unternehmen auf die innovativen Services der D+S Gruppe. Kein Wunder. Schließlich steht der Customer-Care-Dienstleister nicht nur für eine erstklassige telefonische Kundenbetreuung, sondern bietet multimedialen Dialog über alle Kanäle.

UNSER ERFOLGSKONZEPT
Langfristige Geschäftsbeziehungen zum Vorteil aller Parteien sind eine unserer wichtigsten Bestrebungen. Umso mehr freuen wir uns, wenn unsere Kunden und Partner uns das auch bestätigen. Sehen Sie selbst:
Marcel Lellau
Leiter des Rechenzentrums der Rheinbahn AG
 
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Andreas Griehl
Geschäftsführer Telemark GmbH
 
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Michael Sandner
Partner Manager, Colt Network & Voice Services Europe
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PRESSE
8. Februar 2016 / Kundendialog:
Avaya revolutioniert das Customer Experience Management mit Lösungen für die digitale Transformation
20. Januar 2017 / Avaya intern:
Avaya: Jetzt schon stark. In Zukunft noch stärker.