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+++ Digitalisierung im Kundenservice+++

Liebe Leserinnen und Leser,

revolutioniert der digitale Wandel auch Ihre Kundenkommunikation?

Seit der Jahrtausendwende haben sich die Konsumenten und deren Erwartungen rasant weiterentwickelt. Das Einkaufsverhalten hat sich durch E-Commerce, Online Produktbewertungen und Vergleichsportale dramatisch verändert.

Kommunikationsmöglichkeiten- und Vertriebskanäle sind unter anderem durch eine schnell wachsende Vielfalt an Smartphones Applikationen und der Omnipräsenz sozialer Netzwerke gestiegen. Deshalb müssen Unternehmen für Ihren bestehenden und zukünftigen Kunden über unterschiedliche Plattformen und Kommunikationswege präsent sein um wahrgenommen zu werden. Hinzu kommt, dass sich die Märkte von Anbietermärkten zu Verbrauchermärkten gewandelt haben. Nur durch zeitgemäße Leistungen und Services können sie überzeugen und Kunden an sich binden bzw. für sich gewinnen. Gleichzeitig hat sich die Produktvielfalt enorm vergrößert und Anwender sind mehr denn je auf entsprechende Hilfestellungen und Beratungen angewiesen.

Damit Ihr Unternehmen sich auch zukünftig im Wettbewerb behaupten und seine Ziele erreichen kann, ist es enorm wichtig, den Kundendialog, den Service und die damit verbundenen Kundenerfahrungen unter den Prüfstand zu nehmen. Die Dialogexperten von Avaya analysieren den Bedarf und helfen Ihnen dabei, wie Sie Ihr Geschäft und damit verbundene Dialogabläufe fit für die Zukunft machen.

Wir zeigen Ihnen wie sie durch digitale Transformation Ihres Kundendialogs nicht nur Ihre Effizienz steigern, sondern durch mehr Wissen über die Kundenbedürfnisse die richtigen Produkte und Services anbieten können. Neben Umsatzsteigerungen können sie in Zukunft auch kundenorientierte Erfolgsgrößen wie Kundenzufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlungsrate steigern.



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Die ersten 10 Anmeldungen erhalten dieses Angebot einer Expertenberatung kostenlos – wir benötigen nur die Zeit Ihrer Fachverantwortlichen und Entscheider. Nutzen Sie dieses einmalige Angebot jetzt und registrieren Sie sich hier.

Viel Freude beim Lesen und einen erholsamen Sommer wünscht Ihnen


Jens Fehrenbacher
Business Leader Focus Team Contact Center


Networking

Video: Avaya Oceana auf einen Blick

Erleben Sie mit diesem Video, wie Kundendialog schon heute aussehen kann. Avaya Oceana unterstützt Sie beim Aufbau einer Customer Journey, die Ihr Unternehmen auch unter den Bedingungen der Digitalisierung, der Globalisierung und des Strukturwandels wettbewerbsfähig macht.

Networking

Kundendialog im Mittelstand

Nicht alle Unternehmen brauchen eine so leitungsfähige Lösung wie Avaya Oceana. Doch alle Unternehmen sollten ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Mit Avaya IP Office Contact Center integrieren mittelständische Unternehmen eine leistungsfähige, Multichannel-Contact-Center-Lösung direkt in ihre Kommunikationslösung.

Angebot

Kommunikation aus der Cloud

Mit dem Wechsel von ISDN auf All-IP eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten, um die Kommunikation im Unternehmen zu optimieren. Setzen sie auf Bewährtes und ergänzen Sie dieses durch neue Funktionen wie zum Beispiel IP Office Contact Center, die Ihre tägliche Arbeit vereinfachen und Ihnen mehr Flexibilität einräumen.

EVENTS & WISSENWERTES
CCW 2017 Webcast: Digitale Transformation revolutioniert Ihren Kundendialog, sind Sie darauf vorbereitet?
Vor 10 Jahren gab es noch keinen Webchat, heute erfolgt bereits 35% der Kundenkommunikaton digital. In zwei Jahren werden es wahrscheinlich mehr als 50% sein. Wie Sie die Digitalisierung im Kundendialog nutzen, zeigen unsere Experten in diesem Webcast.


CCW 2017 E-Book "Digitales Arbeiten"
Im Zuge der digitalen Transformation und des technologischen Wandels setzt sich zunehmend ein orts- und zeitunabhängiges Arbeiten durch. Statt des früher typischen 9-to-5-Jobs verschmelzen Berufs- und Privatleben immer mehr. Der klassische Arbeitsplatz wird durch mobile Workspaces ersetzt. Wie das im Detail aussehen kann, lesen Sie in diesem E-Book.


CCW 2017 Das sagen unsere Kunden zum Portal "MeinAvaya"
Projektingenieur Michael Gröninger bei Julius Schüle Druckguss: „Über das Avaya Kundenportal platziere ich Tickets und Neubestellungen innerhalb weniger Sekunden per Mausklick – und bleibe über den Bearbeitungsstatus rund um die Uhr bestens informiert!“


REFERENZEN
Kautex Textron
Transgourmet
In der Gastronomie muss alles schnell gehen, auch beim Einkauf. Umso besser, dass Köche, Kantinen und Cateringdienste sich dabei auf die Transgourmet Deutschland GmbH verlassen können. Der Vollversorger ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.

 

Head Germany GmbH
Head Germany GmbH
Als Vertriebsagentur versorgt das Unternehmen rund um das zentrale Service- Center den Einzelhandel zuverlässig und termingerecht mit Sportartikeln. Eine innovative Kommunikationslösung von Avaya auf Basis von IP Office und Customer Interaction Express (CIE) hilft dabei.

PRESSE
2. Juni 2017 / Avaya:
Extreme Networks als Käufer von Avayas Netzwerkgeschäft bestätigt
11. Mai 2017 / Cloud:
Dank Avaya: Goldmedaille für den Kundendienst der Head Germany GmbH