Kundendialog im Zeitalter der Digitalisierung Im Browser ansehen
+++ Arbeit ist was wir tun, nicht wo wir es tun! +++
+++ KUNDENDIALOG +++ DIGITALISIERUNG +++ CCW 2018 +++

Liebe Leserinnen und Leser,

Getümmel auf den Straßen, in den Geschäften und Kaufhäusern. Weihnachten naht. Doch das Gewühl in den Stadtzentren ist nichts gegen die Flut an Bestellungen, die bis zum Fest online abgewickelt wird. Sie erkennen es an den vollgepackten Autos der Paketdienste. Für mich sind die Transporter ein Synonym für Digitalisierung, denn sie symbolisieren gerade jetzt den digitalen Wandel.

Produkte, die online gesucht, ausgewählt und bezahlt wurden. Eine Logistik, die dafür sorgt, dass die Pakete teilweise noch am selben Tag beim Empfänger ankommen und ein Kundenservice, der sich um Retouren und Fehleinkäufe kümmert.

All das basiert auf Daten und Kommunikation. Beides, intelligent miteinander verknüpft, schafft Grundlagen für eine erfolgreiche digitale Zukunft. Wie das im Detail funktionieren kann, haben wir für Sie in einem neuen E-Book zusammengefasst. Erfahren Sie darin mehr darüber, was digitale Transformation und guter Kundendialog gemein haben.

Ich wünsche Ihnen erholsame Feiertage und ein erfolgreiches 2018!

Kerstin Hoffmann
Director Marketing




 

Networking

Künstliche Intelligenz und Kommunikation

Erfolgreicher Kundendialog verlangt nach Daten, schneller Reaktion und möglichst großer Individualisierung. Das können Menschen allein nicht leisten. Deshalb wird künstliche Intelligenz zum Schlüsselelement für erfolgreiche Unternehmen. Welche Technologien sich dahinter verbergen und wie diese den Kundendialog revolutionieren, schreibt unser Experte Andrew Maher in seinem Blog.

Networking

Mit unseren Workshops gut beraten in die Digitale Zukunft

Unsere Experten aus dem Digital Business Consulting Team helfen Ihnen dabei, die Chancen und Risiken der Digitalisierung zu erkennen. In unseren kostenlosen Workshops bieten Ihnen an, nach Abstimmung mit den Entscheidungsträgern in Ihrem Hause, die für Sie wichtigsten Abläufe auf deren Optimierungsmöglichkeiten zu untersuchen. Sie sind interessiert?

Angebot

Aufzeichnungspflicht von Gesprächen für Finanzdienstleister nach MiFIDII

Egal ob persönlicher Bankenberater oder Mitarbeiter im Kundenservicecenter, jedes ankommende oder abgehende Beratungsgespräch mit Bezug zu bestimmten Wertpapierdienstleistungen, muss zukünftig aufgezeichnet werden. Wie Sie diese Herausforderung komfortabel meistern, lesen Sie in diesem Blogpost.

EVENTS & WISSENWERTES
CCW 2017 Besuchen Sie uns auf der CCW 2018 in Berlin
Ganz im Zeichen der Digitalisierung steht auch unser Messestand auf der CCW 2018. Unter dem Motto „Mehr Daten, mehr Intelligenz, mehr Service – wie Digitalisierung den Kundendialog verändert“ zeigen wir Ihnen visionäre Lösungen für modernen und erfolgreichen Kundendialog. Karten und Termine bekommen sie kostenlos hier.


CCW 2017 Webcasts: Automatisierung im Kundenerlebnis: Schritt halten mit Kunden 4.0
Mit einer Sammlung von praktischen Anwendungsfällen liefern wir Ihnen in diesem Webcast Ansätze und Ausblicke, wie die Technologien der Digital Natives eingesetzt werden können, um den Ansprüchen und Erwartungen einer sich schnell verändernden Gesellschaft nachzukommen.


REFERENZEN
Sanitätshaus müller betten GmbH & Co. KG
Die ZA AG hat ihre gesamte Kommunikation auf eine moderne All-IP-Lösung umgestellt um auf dieser Basis internen Prozesse neu zu ordnen und zu verschlanken. Nun kann die ZA AG optimalen Service bieten – und die eigenen Wachstumspläne konsequent vorantreiben.

 

Scania Finance Deutschland GmbH
In der Gastronomie muss alles schnell gehen, auch beim Einkauf. Umso besser, dass Köche, Kantinen und Cateringdienste sich dabei auf die Transgourmet Deutschland GmbH verlassen können. Der Vollversorger ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.

PRESSE
28. Oktober 2017 / Avaya:
Avaya gibt gerichtliche Bewilligung des Restrukturierungsverfahrens bekannt
Avaya gab gestern bekannt, dass das zuständige US-Insolvenzgericht (United States Bankruptcy Court for the Southern District of New York) den zweiten ergänzten Restrukturierungsplan des Unternehmens bewilligt hat. Vor diesem Hintergrund erwartet Avaya, seinen Restrukturierungsprozess noch in diesem Jahr abschließen zu können. Zur Pressemeldung >>>