Dialogmöglichkeiten
der nächsten Generation
Neue Medien und soziale
Netzwerke im Contact Center
Kundenservice der ankommt - Integration von Social Media
Das Internet und schnell wachsende soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Xing sind je nach Generation schon heute fester Bestandteil unseres Lebens. Auf den verschiedenen Plattformen werden Themen diskutiert und/ oder Anwender berichten über Ihre Erfahrungen mit bestimmten Produkten und Dienstleistungen.
Virale Wirkung von Informationen
Gerade die Verbreitungsgeschwindigkeit von Informationen, die über soziale Netzwerke publiziert werden, stellt Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Unternehmen können diese Informationen ausschließlich durch gute Produkte, hervorragenden Service sowie aufmerksames Beobachten der Community beeinflussen. Insofern sollte sich jedes Unternehmen mit sozialen Medien auseinandersetzen. Eine eigene Strategie samt Einbindung dieser Plattformen in die eigenen Prozesse wird für Unternehmen unerlässlich. Einige Tipps, wie Sie dies mithilfe von Contact Center Plattformen umsetzen können, finden Sie in unserem Premium White Paper, das Sie hier herunterladen können.
Soziale Netzwerke als Grundlage für die Imagebildung
In der heutigen Wissensgesellschaft nehmen Informationen aus sozialen Netzwerken zunehmend Einfluss auf Kaufentscheidungen. Avaya und andere Unternehmen haben dies erkannt und beteiligen sich aktiv an dieser neuen Form des Kundendialoges.
In den stark frequentierten sozialen Netzwerken und Plattformen (Social Media) antwortet ein spezielles Team von Avaya auf Anfragen und Kommenta. Weitere Informationen finden Sie in Blogs im Internet, die Bezug und Relevanz für Avaya haben. Diese neue Art der Kommunikation gewinnt rasant an Bedeutung und wird in Zukunft gerade bei der jüngeren Generation einen hohen Einfluss auf deren Kundenzufriedenheit haben.
Lösungen von Avaya
Das Avaya Context Center, die nächste Generation der Avaya Contact Center Lösungen, berücksichtigt alle neuen Interaktionsmedien und bietet schon heute die Möglichkeit, diese vollständig in den Kundendialog zu integrieren. Sprechen Sie mit uns über Anwendungsbeispiele und Möglichkeiten Ihren Kundenservice fit für die Zukunft zu machen.
AVAYA SOCIAL MEDIA
- Blogs sind die Stimme unseres Unternehmens, hier können wir die Perspektiven, die Kultur und die Charakteristika unseres Unternehmens präsentieren.
- Foren fungieren als Helpdesk, in dem unsere Kunden den nötigen Produktsupport finden und sich auch gegenseitig helfen.
- Twitter ist quasi unser „Lockvogel“. Hier geben wir einige Informationen zu aktuellen Veranstaltungen und Themen weiter, wir überwachen die Entwicklung bei unseren Marken und den Mitbewerbern, und wir suchen neue Gespräche.
- Facebook dient als Drehkreuz der sozialen Medien: Nachrichten aus dem Unternehmen, Veranstaltungshinweise, Tutorial-Angebote, Videos, Umfragen und Diskussionen in der Gemeinschaft.
Avaya auf den Social Media Plattformen:
